Polityka zwrotów i refundacji

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Niniejsza sekcja opisuje bezwarunkowe uprawnienie konsumenckie do rezygnacji z zakupu. Postanowienia tej sekcji są w pełni niezależne od naszej dobrowolnej 45-dniowej polityki handlowej i nie podlegają żadnym dodatkowym weryfikacjom merytorycznym ani wymogom dowodowym.

• Termin na odstąpienie: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie zamówionego mebla.
• Sposób zgłoszenia: Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres e-mail: team@pavireniriel.com lub telefonicznie pod numer: +1 (407) 382-7491 przed upływem 14-dniowego terminu. Konsument nie musi podawać powodu ani załączać zdjęć czy materiałów wideo.
• Termin i zasady odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać meble na wskazany przez nas adres: 302 Douglas Way #91, Winter Garden, FL 34787, United States, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli towar zostanie nadany przed upływem tych 14 dni.
• Zakres i termin zwrotu płatności:

• • W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty pierwotnego doręczenia mebli (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w zamówieniu).

  • Zwrot płatności zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

  • Zwrot dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek prowizji.

• Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych:

• • Bezpośrednie koszty odesłania zwracanych mebli ponosi konsument.

  • W przypadku wielkogabarytowych mebli domowych i ogrodowych, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, koszt transportu zwrotnego szacowany jest średnio na kwotę od 70 PLN do 250 PLN za sztukę (w zależności od wymiarów i wagi).

  • W każdej przesyłce umieszczamy gotową etykietę zwrotną. W przypadku jej użycia do ustawowego zwrotu bez wad, ustalona opłata za transport etykietowy w stałej kwocie 80 PLN za paczkę standardową lub 180 PLN za przesyłkę paletową/gabarytową zostanie potrącona z kwoty zwracanej konsumentowi.

• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania.

Ustawowa zgodność z umową (odpowiedzialność 2-letnia) oraz dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona jakości

• Ustawowa 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową:

• • Ponosimy odpowiedzialność, jeśli dostarczony mebel jest niezgodny z umową w chwili jego doręczenia i wada ujawni się w ciągu 2 lat od momentu doręczenia towaru konsumentowi.

  • W razie stwierdzenia braku zgodności konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla na nowy. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy i pełnym zwrocie środków.

• Termin odpowiedzi na reklamację:

• • Na każde złożone zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie maksymalnie 14 dni od dnia jego otrzymania.

  • Termin ten dotyczy merytorycznego ustosunkowania się do żądania. Faktyczne wykonanie bezpłatnej naprawy lub dostarczenie wymienionego mebla następuje w rozsądnym terminie od uznania reklamacji (zazwyczaj do 14 dni roboczych), bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

• Przedawnienie roszczeń i 6-letnie uprawnienia dotyczące wad ukrytych:

• • Roszczenia z tytułu braku zgodności przedawniają się zgodnie z ogólnym terminem biegnącym od momentu ujawnienia się niezgodności.

  • Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności, oferujemy dobrowolną 6-letnią rozszerzoną ochronę jakości na wady ukryte konstrukcji i materiałów mebli. Bieg tego 6-letniego okresu ochronnego rozpoczyna się w dacie doręczenia towaru, natomiast bieg uprawnienia do zgłoszenia konkretnego roszczenia dotyczącego wady ukrytej rozpoczyna się od dnia wykrycia danej wady przez klienta. Wszelkie koszty odbioru, transportu, bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych elementów w ramach tej ochrony pokrywamy w całości.

45-dniowa dobrowolna polityka zwrotów i wymiany handlowej

Zapewniamy naszym klientom dodatkowe bezpieczeństwo poprzez możliwość zwrotu lub wymiany towaru w terminie 45 dni od daty doręczenia. Niniejsze warunki handlowe mają charakter w pełni autonomiczny i w żaden sposób nie ograniczają ani nie naruszają uprawnień konsumenckich określonych w Sekcji I oraz Sekcji II.

Dla posprzedażowych wniosków o zwrot klient może podać numer zamówienia oraz opis okoliczności, a my udzielimy wsparcia w obsłudze zgłoszenia stosownie do statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Kwalifikujące się okoliczności zwrotu lub wymiany handlowej:

• • Problem z wyglądem zewnętrznym mebla;

  • Istnienie wady jakościowej;

  • Nietypowy, intensywny zapach lub poważna rozbieżność kolorystyczna;

  • Niezgodność otrzymanego towaru ze specyfikacją zamówienia (produkt pomylony);

  • Zmiana decyzji zakupowej (zwrot bez podania przyczyny w ramach 45 dni).

• Anulowanie zamówienia przed wysyłką:

• • Klient może złożyć dyspozycję anulowania zamówienia przed przekazaniem mebli przewoźnikowi. Wszelkie środki zwracane są wówczas niezwłocznie. Uprawnienie to nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy po odbiorze.

Procedura obsługi zwrotu w ramach polityki handlowej (45 dni)

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: team@pavireniriel.com lub telefonicznie: +1 (407) 382-7491. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód zwrotu oraz załączyć czytelne zdjęcia lub materiały wideo prezentujące stan mebla.
• Weryfikacja zgłoszenia: Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku poinformujemy o tym wskazanym kanałem kontaktu oraz udostępnimy adres magazynu dedykowanego do zwrotu: 302 Douglas Way #91, Winter Garden, FL 34787, United States.
• Odesłanie produktu: Mebel należy bezpiecznie zapakować i odesłać na podany powyżej adres magazynowy, a następnie oczekiwać na doręczenie przesyłki do naszego punktu odbioru.
• Weryfikacja fizyczna i zwrot środków: Po odebraniu przesyłki niezwłocznie sprawdzamy, czy stan towaru odpowiada zgłoszonym okolicznościom. Jeśli kontrola przebiegnie pozytywnie, bezzwłocznie zlecamy realizację refundacji.

Procedura obsługi wymiany towaru (45 dni)

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami mailowo: team@pavireniriel.com lub telefonicznie: +1 (407) 382-7491, wskazując numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz dołączając odpowiednie zdjęcia lub wideo.
• Informacja zwrotna: Zespół obsługi rozpatrzy wniosek i po akceptacji przekaże powiadomienie wraz ze stosownym adresem do wysyłki wymienianego mebla (302 Douglas Way #91, Winter Garden, FL 34787, United States).
• Odesłanie i przyjęcie: Mebel należy odesłać na wskazany adres. Oczekujemy na przyjęcie paczki w centrum logistycznym.
• Weryfikacja i wysyłka nowego produktu: Po odbiorze sprawdzamy stan mebla pod kątem zgłoszonych uwag. Po pomyślnej weryfikacji przystępujemy do przygotowania nowego egzemplarza w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia nowego produktu wynosi 7–10 dni roboczych pod wskazany adres.

Zasady refundacji

• Forma zwrotu środków: Refundacja dokonywana jest bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) wykorzystanej podczas opłacania zamówienia.
• Czas zaksięgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych danego banku lub wystawcy karty, środki pojawiają się na koncie klienta w ciągu 1–5 dni roboczych od chwili zatwierdzenia dyspozycji zwrotu. W razie przekroczenia tego czasu prosimy o kontakt w celu natychmiastowej interwencji.

Podział kosztów transportu

• Koszty po naszej stronie: W przypadkach stwierdzenia problemów z wyglądem zewnętrznym, wad jakościowych, intensywnego obcego zapachu, poważnych odchyleń kolorystycznych lub doręczenia mebli niezgodnych z zamówieniem, wszelkie koszty przesyłki zwrotnej oraz ponownej dostawy ponosimy w całości.
• Koszty po stronie klienta: W przypadku skorzystania z opcji zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny (zmiana preferencji klienta) po upływie terminu ustawowego lub w ramach dobrowolnej procedury, bezpośrednie opłaty transportowe za odesłanie mebla pokrywa klient.

Etykiety zwrotne

Każda przesyłka opuszczająca nasz magazyn zawiera precyzyjnie przygotowaną etykietę zwrotną. Etykieta ta umożliwia łatwe i sprawne nadanie paczki w punkcie kurierskim lub poprzez zamówienie odbioru przez przewoźnika. W przypadkach, gdy koszt zwrotu obciąża kupującego, koszt skorzystania z załączonej etykiety zostanie odliczony od zwracanej sumy zgodnie ze stawkami określonymi w niniejszym dokumencie.

Zastrzeżenia, ochrona danych i postanowienia uzupełniające

• Zabezpieczenie na czas transportu: Mebel powinien być przygotowany do drogi w sposób chroniący go przed uderzeniami i wilgocią, najlepiej w oryginalnym lub równie wytrzymałym opakowaniu ochronnym wraz ze wszystkimi akcesoriami montażowymi i instrukcjami.
• Kontrola doręczenia: Zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania mebla w obecności kuriera. W razie zauważenia widocznych uszkodzeń transportowych kartonu warto sporządzić wraz z przewoźnikiem protokół szkody, co ułatwia i przyspiesza dalsze czynności.
• Prywatność i ochrona informacji: Wszelkie dane osobowe przekazywane w toku zgłoszeń posprzedażowych są przetwarzane wyłącznie w celu wykonania uprawnień związanych ze zwrotem, wymianą lub reklamacją, zgodnie z normami bezpieczeństwa danych.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących mebli, procesu zwrotu lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu:

Adres: 302 Douglas Way #91, Winter Garden, FL 34787, United States
Telefon: +1 (407) 382-7491
E-mail: team@pavireniriel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)