Regulamin świadczenia usług

1. Wstęp i zakres obowiązywania

Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod nazwą Pavireniriel (dalej zwany „my” lub „nasz”). Wszelkie odniesienia w dalszej części tekstu odnoszą się wyłącznie do form „my”, „nas” lub „nasz”. Działalność prowadzona jest wyłącznie za pośrednictwem sieci Internet jako sklep online, bez prowadzenia sprzedaży stacjonarnej. Dokument reguluje warunki zawierania umów sprzedaży mebli przeznaczonych do wnętrz oraz mebli ogrodowych, prawa i obowiązki stron oraz standardy obsługi posprzedażowej.

2. Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności serwisu

Użytkownik ma możliwość utworzenia indywidualnego konta w sklepie online w celu sprawnego składania zamówień oraz monitorowania ich przebiegu. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności swoich danych dostępowych oraz za podawanie danych zgodnych ze stanem faktycznym.
Dokładamy wszelkich starań, aby serwis funkcjonował w sposób ciągły i poprawny. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z konieczności modernizacji infrastruktury lub zdarzeń technicznych od nas niezależnych, przy zachowaniu należytej staranności zawodowej.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie meble prezentowane w sklepie online posiadają precyzyjne opisy parametrów technicznych, wymiarów oraz specyfikacji materiałowej.
Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki.
Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej modyfikacji asortymentu, cen oraz stanów magazynowych na stronie internetowej. Zmiany cen nie mają zastosowania do zamówień, które zostały już potwierdzone i przyjęte do realizacji.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem strony internetowej sklepu online.
Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
Obsługiwane metody płatności obejmują karty płatnicze (Visa, MasterCard itp.). Wszystkie transakcje są przetwarzane z użyciem bezpiecznych protokołów szyfrowania danych.

5. Polityka dostawy

Obszar dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Poza Polską dostawa nie jest realizowana.
Koszty dostawy: Zamówienia o wartości 70 PLN i więcej (włącznie) objęte są bezpłatną dostawą. W przypadku zamówień o wartości poniżej 70 PLN naliczana jest stała opłata za doręczenie w wysokości 17,99 PLN.
Czas realizacji: Czas przygotowania i skompletowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Zazwyczaj czas dostawy mieści się w przedziale od 7 do 10 dni roboczych.
Metody dostawy: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są UPS, FedEx oraz DHL.
Więcej szczegółowych informacji na temat warunków przewozu, ram czasowych i obsługi logistycznej zawiera nasza Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania:

• Zamówienie, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, może zostać bezpośrednio anulowane w terminie do 48 godzin od momentu jego złożenia.

• W przypadku zamówień, od których złożenia upłynęło więcej niż 48 godzin lub które zostały już nadane, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. Należy wówczas odebrać przesyłkę od kuriera, a następnie skorzystać ze standardowej procedury zwrotu.
  

Zwrot środków: Zwrot należności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została wybrana podczas dokonywania zakupu.
Czas zaksięgowania: Po spełnieniu warunków anulowania transakcji zwrot środków następuje na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.) użytej do opłacenia zamówienia. W zależności od czasu pracy danego banku środki pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W razie braku wpływu po tym terminie prosimy o bezpośredni kontakt z nami.
Szczegółowy przebieg procedury opisany jest na podstronie Polityka anulowania.

7. Zwroty, reklamacje i wymiany

Poniższe postanowienia w sposób całkowicie odrębny regulują ustawowe uprawnienia konsumenta oraz nasze dobrowolne zobowiązania handlowe.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej). Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga spełnienia dodatkowych kryteriów ani uzasadnienia.
Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty doręczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy. W przypadku mebli wielkogabarytowych, których ze względu na gabaryty i wagę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, szacowany koszt zwrotu wynosi maksymalnie od 70 do 250 PLN za jednostkę przesyłki. W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, określona wcześniej kwota zostanie potrącona z kwoty zwracanego świadczenia.
Adres zwrotu oraz brak opłat manipulacyjnych: Wszystkie towary zwrotne należy wysłać do wyznaczonego przez nas magazynu logistycznego (dokładny adres odbiorcy na terenie Polski oraz dane etykiety wysyłkowej zostaną przesłane pocztą elektroniczną po otrzymaniu zgłoszenia).
Opłata za ponowne przyjęcie na magazyn (restocking fee): 0 PLN (brak opłaty).

Ustawowa zgodność towaru z umową i odpowiedzialność z tytułu rękojmi (2 lata)

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu wydania rzeczy.
W pierwszej kolejności konsument może zażądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany towaru na nowy. Zobowiązanie to realizowane jest w rozsądnym czasie od chwili zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności.
Na każde zgłoszenie reklamacyjne udzielamy wiążącej odpowiedzi w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania. Termin ten odnosi się do merytorycznego rozpatrzenia zgłoszenia, natomiast czas wykonania samej naprawy lub wymiany ustalany jest w rozsądnych granicach technologicznych.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i żądaniu zwrotu płatności, gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały doprowadzone do skutku w odpowiednim czasie.
Roszczenia o wykonanie naprawy lub wymiany przedawniają się z upływem jednego roku od dnia stwierdzenia braku zgodności, przy czym bieg terminu nie może zakończyć się przed upływem 2 lat od doręczenia towaru.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona konstrukcyjna

Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności ustawowej, udzielamy dobrowolnej 6-letniej ochrony handlowej na stabilność konstrukcyjną głównych elementów nośnych mebli (ram metalowych, konstrukcji drewnianych i spoin nośnych).
Termin 6-letniej ochrony biegnie od momentu dostarczenia mebla. Uprawnienie do zgłoszenia wady ukrytej konstrukcji przysługuje w terminie 1 roku od daty jej rzeczywistego wykrycia, pod warunkiem że ujawnienie nastąpiło w trakcie trwania 6-letniego okresu.
Zobowiązanie to stanowi naszą dobrowolną gwarancję handlową i w żaden sposób nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw przysługujących konsumentowi z tytułu ustawowej zgodności towaru z umową.

Dobrowolna komercyjna polityka zwrotów i wymian (45 dni)

Umożliwiamy dokonanie komercyjnego zwrotu lub wymiany towaru w terminie do 45 dni od daty jego odbioru.
Wymiana i zwrot komercyjny przysługują w odniesieniu do produktów nieużywanych, niemontowanych, pozbawionych uszkodzeń i znajdujących się w kompletnym opakowaniu.
Dla procedury komercyjnej obowiązuje zasada: Dla zgłoszeń posprzedażowych klient może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my wesprzemy w obsłudze zgłoszenia w oparciu o stan realizacji zamówienia i właściwe kryteria.
Zasady 45-dniowej procedury komercyjnej nie wpływają na uprawnienia do 14-dniowego ustawowego odstąpienia od umowy ani na roszczenia z tytułu ustawowej zgodności towaru z umową.

Kroki wymagane od użytkownika oraz realizacja zwrotu środków

Zgłoszenie chęci zwrotu lub reklamacji następuje poprzez kontakt mailowy.
Produkt musi zostać starannie zabezpieczony do przewozu wraz ze wszystkimi elementami montażowymi i akcesoriami.
Zwrot należności realizowany jest przy użyciu tej samej instytucji płatniczej i metody (np. karta Visa, MasterCard itp), która została użyta podczas zakupu. Po zatwierdzeniu przyjęcia przesyłki w magazynie środki zostają przekazane na rachunek karty. Czas księgowania wynosi standardowo od 1 do 5 dni roboczych zależnie od operatora bankowego. W razie opóźnień prosimy o kontakt.
Szczegółowe zasady opisuje nasza podstrona Polityka zwrotów.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych, poufność transakcji, jak również prawo dostępu do danych, ich sprostowania oraz usunięcia. Szczegółowe mechanizmy opisane są w dokumencie Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

Meble wewnętrzne: Przeznaczone są wyłącznie do eksploatacji w zamkniętych, suchych pomieszczeniach o kontrolowanych parametrach temperatury i wilgotności. Niedozwolone jest narażanie ich na bezpośrednie działanie wody, opadów oraz intensywnego światła słonecznego.
Meble ogrodowe i zewnętrzne: Przystosowane są do zmiennych warunków panujących na zewnątrz. Wymagają jednak stosowania osłon ochronnych w trakcie długotrwałych opadów, a w okresie zimowym, podczas mrozów oraz opadów śniegu – przechowywania w osłoniętym i suchym miejscu.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość prawa

Do umów zawartych za pośrednictwem sklepu online zastosowanie mają właściwe normy prawne Rzeczypospolitej Polskiej.

11. Własność intelektualna

Wszystkie teksty, struktury opisów, elementy graficzne, kompozycje mebli i fotografie publikowane na stronie sklepu online stanowią naszą prawnie chronioną własność. Kopiowanie, pobieranie i powielanie treści bez naszej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niefachowego montażu, modyfikacji mebli we własnym zakresie, przekroczenia maksymalnych obciążeń konstrukcyjnych oraz nieprzestrzegania instrukcji konserwacji.

13. Zmiany w regulaminie

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszych zapisów w przypadku zmian organizacyjnych, logistycznych lub technicznych. Zamówienia przyjęte do realizacji przed wprowadzeniem zmian podlegają postanowieniom obowiązującym w chwili zakupu.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami siły wyższej, takimi jak gwałtowne anomalie pogodowe uniemożliwiające ruch transportowy, przerwy w dostawie energii o zasięgu ogólnokrajowym lub klęski żywiołowe.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze sklepu online w sposób zgodny z porządkiem społecznym i dobrymi obyczajami, niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, niewykonywania prób ingerencji w oprogramowanie witryny oraz podawania w zamówieniach wyłącznie kompletnych i poprawnych danych adresowych.

16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów

Przed montażem mebli należy zapoznać się ze wskazówkami montażowymi. W celu zapewnienia stabilności i wyeliminowania ryzyka przewrócenia, wysokie szafy, regały oraz komody należy na stałe przymocować do ściany za pomocą odpowiednich okuć meblowych. Należy regularnie weryfikować stan połączeń mechanicznych.

17. Komunikacja elektroniczna

Wszelkie oświadczenia, potwierdzenia realizacji zamówień oraz korespondencja posprzedażowa prowadzona jest w formie elektronicznej drogą mailową lub poprzez kontakt telefoniczny z wykorzystaniem oficjalnych danych kontaktowych.

18. Rozdzielność postanowień

Uznanie któregokolwiek z postanowień niniejszego dokumentu za bezskuteczne lub nieważne nie powoduje nieważności pozostałych punktów, które w dalszym ciągu zachowują pełną moc prawną.

19. Autentyczność recenzji produktów

Wszystkie recenzje i opinie publikowane w sklepie online pochodzą od osób, które faktycznie dokonały zakupu danego mebla. Weryfikacja następuje w drodze zestawienia adresu e-mail z historią zrealizowanych zamówień.

20. Recykling i gospodarka odpadami meblowymi

Dbamy o środowisko naturalne. Zużytych elementów wyposażenia wnętrz oraz mebli ogrodowych nie wolno umieszczać w pojemnikach na standardowe odpady domowe. Zużyty sprzęt wielkogabarytowy należy przekazać do lokalnego punktu selektywnej zbiórki odpadów w celu właściwej utylizacji.

21. Dane kontaktowe

Adres: 302 Douglas Way #91, Winter Garden, FL 34787, United States
Telefon: +1 (407) 382-7491
E-mail: team@pavireniriel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)