Przewodnik po zakupach

Przygotowanie i wybór mebli przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego sprawdzenia parametrów technicznych wybranych mebli:

Wymiary i ciągi komunikacyjne: Zmierz dokładnie miejsce docelowego ustawienia mebli oraz trasę ich wniesienia (drzwi wejściowe, klatki schodowe, korytarze, windy), aby upewnić się, że paczki oraz zmontowane meble zmieszczą się w przestrzeni.
Przeznaczenie mebli: Upewnij się, czy dany model jest dedykowany do wnętrz, czy na zewnątrz (odporność materiałów na wilgoć, promieniowanie słoneczne oraz wahania temperatur).
Szacunek kosztów ewentualnego zwrotu dużych gabarytów: Ze względu na gabaryty i masę mebli, bezpośredni koszt ich odesłania w przypadku zwrotu z woli klienta różni się od standardowych małych paczek. Szacunkowy koszt zwrotu mebli wielkogabarytowych wynosi zazwyczaj od 70 PLN do 250 PLN w zależności od wymiarów i wagi. Jeżeli klient zdecyduje się na skorzystanie z naszej zorganizowanej etykiety zwrotnej, od kwoty zwrotu potrącimy stałą opłatę logistyczną w wysokości 200 PLN.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Weryfikacja zawartości: Po dodaniu wybranych pozycji do koszyka sprawdź warianty kolorystyczne, wymiary, liczbę sztuk oraz poprawność adresu dostawy.
Przejrzystość kosztów: Koszyk prezentuje pełną cenę mebli oraz koszt najtańszej standardowej dostawy.
Brak ukrytych opłat za ponowne przyjęcie towaru: Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (tzw. restocking fee) wynosi 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych.
Potwierdzenie e-mail: Po sfinalizowaniu zamówienia natychmiast wysyłamy automatyczne potwierdzenie elektroniczne zawierające zestawienie zamówionych mebli.

Wybór metody płatności i realizacja transakcji

W naszym sklepie internetowym transakcje realizowane są w bezpieczny sposób za pośrednictwem kart płatniczych i kredytowych:

Akceptujemy karty Visa oraz MasterCard, itp.
Obciążenie rachunku karty następuje w momencie autoryzacji i zatwierdzenia zamówienia do realizacji.

Czas realizacji, dostawa i weryfikacja przesyłki

Wszystkie zamówienia obsługiwane są według stałych ram czasowych:

Godzina graniczna składania zamówień: 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone do tej godziny trafiają do obsługi tego samego dnia roboczego.
Czas przygotowania przesyłki (obsługa magazynowa): Od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Czas transportu przesyłki: Zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.
Śledzenie drogi paczki: Po nadaniu zamówienia przesyłamy drogą elektroniczną numer do monitorowania przesyłki.
Odbiór przesyłki: W momencie doręczenia zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania. W przypadku widocznego uszkodzenia kartonu rekomendujemy sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela. Ułatwia to procedury posprzedażowe, lecz nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta.

Montaż i bieżąca pielęgnacja mebli

Do każdej przesyłki dołączona jest instrukcja montażu wraz z zestawem niezbędnych łączników i okuć.
Meble należy montować i użytkować zgodnie z przeznaczeniem. Do czyszczenia powierzchni zalecamy stosowanie wilgotnej, miękkiej ściereczki oraz delikatnych środków myjących, unikając agresywnych chemikaliów i szorstkich gąbek.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma pełne, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania jakiejkolwiek przyczyny:

Termin: Wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła meble w fizyczne posiadanie.
Sposób złożenia oświadczenia: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni (np. pocztą elektroniczną na adres team@pavireniriel.com). Wykonanie tego uprawnienia nie wymaga zgody, weryfikacji przyczyn ani spełniania warunków komercyjnych.
Obowiązek odesłania rzeczy: Konsument ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.
Adres do odesłania mebli: Ze względów bezpieczeństwa logistycznego przesyłki zwrotne muszą być kierowane do naszego wyznaczonego magazynu logistycznego (a nie na adres biurowo-korespondencyjny). Dokładny adres docelowego magazynu lub gotową etykietę zwrotną przekazujemy niezwłocznie drogą mailową po otrzymaniu informacji o zamiarze odesłania mebli.
Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Zwrotu dokonujemy w terminie od 1 do 5 dni od dnia otrzymania odesłanych mebli lub dostarczenia przez konsumenta niebudzącego wątpliwości dowodu ich nadania.
Forma zwrotu środków: Środki zwracane są przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek opłat czy prowizji.
Koszty przesyłki zwrotnej: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania mebli. Dla przesyłek wielkogabarytowych szacowany koszt wynosi od 70 PLN do 250 PLN. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, od zwracanej kwoty potrącamy stałą kwotę 200 PLN.
Odpowiedzialność za stan towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebli.

Ustawowa zgodność towaru z umową (2 lata) oraz obsługa wad i uszkodzeń

Dwuletni okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich doręczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia ich dostarczenia konsumentowi.
Koszty w przypadku wad fabrycznych lub uszkodzeń w transporcie: Jeżeli dostarczony mebel dotarł uszkodzony, posiada wadę konstrukcyjną lub wysłano niewłaściwy towar, klient nie ponosi żadnych opłat (koszt zwrotu dla klienta wynosi 0 PLN). Wszelkie koszty odbioru, naprawy lub wymiany pokrywamy w całości my.
Środki ochrony konsumenta: W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Termin odpowiedzi na zgłoszenie: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jego wpłynięcia. Obowiązek udzielenia merytorycznej odpowiedzi w ciągu 14 dni jest niezależny i oddzielony od faktycznego czasu niezbędnego na techniczne zrealizowanie naprawy bądź dostarczenie nowego egzemplarza.

Roszczenia z tytułu wad ukrytych oraz przedawnienie

Termin przedawnienia roszczeń: Wszelkie roszczenia związane z ujawnionymi wadami ukrytymi mebli ulegają przedawnieniu z upływem 6 lat.
Początek biegu terminu: Bieg tego 6-letniego okresu przedawnienia rozpoczyna się ściśle od dnia wykrycia wady przez klienta. Termin ten jest całkowicie odrębny od 2-letniego okresu zgodności towaru z umową.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona mebli

Jako wyraz zaufania do precyzji wykonania naszych produktów, zapewniamy dobrowolną 6-letnią rozszerzoną ochronę na elementy nośne i stabilność konstrukcyjną mebli:

Punkt początkowy: Okres 6 lat liczony jest od dnia dostarczenia mebli do klienta.
Zakres ochrony: Obejmuje integralność szkieletu, ram i elementów nośnych mebli przy ich standardowym, prawidłowym użytkowaniu.
Zależność od praw konsumenckich: Zobowiązanie to ma charakter dobrowolny i jest realizowane niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. W żaden sposób nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta.

45-dniowa dobrowolna polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy dobrowolną 45-dniową procedurę zwrotu i wymiany mebli:

Ramy czasowe: Chęć komercyjnego zwrotu lub wymiany można zgłosić w ciągu 45 dni od dnia odbioru towaru.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Umożliwiamy bezpłatne anulowanie zamówienia przed przekazaniem paczek z magazynu do firmy kurierskiej. Zasada ta nie narusza ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy.
Standardowa procedura: Dla posprzedażowych zwrotów i wymian w ramach 45 dni obowiązuje reguła: Dla posprzedażowych zgłoszeń zwrotu klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i odpowiednie warunki.
Wymagania dotyczące stanu mebli: W ramach dobrowolnej procedury 45 dni zwracany mebel powinien być kompletny, bezpiecznie zabezpieczony do transportu i zawierać wszystkie akcesoria montażowe. (Zasada ta nie ogranicza w żaden sposób 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy).
Koszty komercyjnego zwrotu: Przesyłkę zwrotną w ramach 45-dniowej polityki organizuje i opłaca klient. W razie skorzystania z naszej etykiety zwrotnej pobieramy z kwoty zwrotu opłatę logistyczną 200 PLN. Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu wynosi 0 PLN.
Brak kolizji z prawem: Warunki komercyjnej polityki 45 dni nie mogą w żadnym wypadku zawężać, modyfikować ani zastępować uprawnień konsumenta wynikających z 14-dniowego ustawowego odstąpienia oraz 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Ochrona danych i prywatność

Wszystkie dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu kompletowania zamówień, realizacji transportu, rozliczeń finansowych oraz sprawnej komunikacji posprzedażowej.
Zapewniamy pełne bezpieczeństwo cyfrowe, szyfrowanie transakcji oraz bezpośrednie prawo wglądu, modyfikacji i żądania usunięcia swoich danych osobowych w dowolnej chwili.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących mebli, etapów realizacji zamówienia lub procedury posprzedażowej zapraszamy do bezpośredniego kontaktu:

Adres: 302 Douglas Way #91, Winter Garden, FL 34787, United States
Telefon: +1 (407) 382-7491
E-mail: team@pavireniriel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)